Política de reembolso

Devoluciones
Usted tiene 7 días para solicitar una devolución, a partir del día en que recibe el artículo. Las devoluciones aprobadas llevan un cargo del 15% por reposición de inventario (restocking fee). Tenemos que limpiar, revisar y volver a dar servicio a todo el equipo que nos devuelven antes de que pueda pasar a otro paciente. Eso es lo que cubre el cargo.

Requisitos para devolver un artículo
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que usted lo recibió —sin usar y todavía sellado en su empaque original— y debe presentar el recibo o el comprobante de compra.

Artículos que no podemos recibir de regreso
Por la seguridad de los pacientes, hay artículos que nunca se pueden devolver:

• Cualquier artículo que ya se haya abierto o que ya no esté sellado en su empaque original
• Equipo de seguridad para el baño y la regadera —sillas para regadera, sillas con bacinica, bancos de transferencia para pasar a la tina y artículos similares
• Artículos de cuidado personal, como las mascarillas y las almohadillas para CPAP
• Productos hechos a la medida, pedidos especiales y artículos personalizados
• Tarjetas de regalo

Si no está seguro de si su artículo se puede devolver, llámenos antes de abrirlo al (210) 614-3804.

Cómo iniciar una devolución
Llame al (210) 614-3804 o escríbanos a rcorrea@bexarcare.com antes de enviarnos cualquier artículo de regreso. No aceptamos artículos que nos lleguen sin una devolución aprobada. Una vez aprobada la devolución, mándela a 7410 John Smith Dr Ste 108, San Antonio, TX 78229. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o que nosotros le hayamos mandado el artículo equivocado.

Artículos dañados y entregas equivocadas
Por favor, revise su pedido en cuanto le llegue. Si algo llega defectuoso o dañado, o no es lo que usted pidió, comuníquese con nosotros de inmediato al (210) 614-3804 para que lo revisemos y lo resolvamos. No le cobramos el cargo del 15% por reposición de inventario cuando la falla es nuestra: artículo defectuoso, dañado o equivocado.

Reembolsos
Le avisaremos en cuanto recibamos y revisemos su devolución, y le diremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se aplican al mismo método de pago que usted usó, menos el cargo del 15% por reposición de inventario, en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o la compañía de su tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo en su cuenta. Si ya pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, llámenos al (210) 614-3804.

Cambios de artículo
La manera más rápida de conseguir el artículo correcto es devolver el que tiene y comprar por separado el que necesita, en cuanto se apruebe la devolución.

Garantía
Todo lo que vendemos viene con la garantía del fabricante. Pregúntenos y con gusto le decimos qué cubre la garantía de su artículo y cuánto tiempo dura. Respetamos todas las garantías, expresas e implícitas, conforme a la ley aplicable, y no le cobramos por la reparación ni por el reemplazo de nada que esté cubierto por la garantía. Llame al (210) 614-3804 y nosotros nos encargamos de la reclamación ante el fabricante.

Equipo facturado a Medicare o al seguro
Esta política cubre los artículos que usted compra y paga directamente, en nuestra tienda o en este sitio web. El equipo que se surte por medio de Medicare, Medicaid o un plan comercial funciona de otra manera: llame al (210) 614-3804 y con gusto le explicamos paso a paso.